베트남의 디지털 전환 - 4.0 시대 기업을 위한 불가피한 개발 솔루션

디지털 혁신의 물결은 경제, 사회 전반에서 거세게 일어나고 있으며, 베트남의 많은 기업이 가장 우려하는 문제 중 하나가 되었습니다. COVID-19 팬데믹의 영향으로 디지털 전환은 기업이 유지하고 발전하기 위한 객관적인 필요이자 생존 솔루션이 되었습니다. 

디지털 전환이란 무엇인가요?

디지털 혁신은 디지털 기술을 기업의 모든 영역에 완전히 통합하여 운영 방식과 비즈니스 모델을 바꾸고 고객에게 새로운 가치를 제공하는 것입니다.

베트남에서 디지털 전환은 빅데이터, 사물인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅 등의 새로운 기술을 적용하여 운영 방식, 리더십, 업무 프로세스, 기업 문화를 변화시켜 기존 사업 모델에서 디지털 사업으로 전환하는 과정으로 이해할 수 있습니다.

디지털 혁신은 디지털 기술 발전을 비즈니스 모델에 적용하는 과정입니다.

디지털 전환은 기업에 어떤 이점을 가져다주는가?

시장조사 회사인 가트너와 International Data Corporation IDC의 보고서에 따르면, 디지털 혁신은 비즈니스 운영의 모든 측면에 많은 이점을 가져다줍니다.

부서 간 격차를 줄이세요 

디지털 혁신을 적용하면 기업 내 부서 및 사업부 간 정보가 통합된 기술 시스템 플랫폼에 연결되어 내부 및 외부 커뮤니케이션이 보장됩니다. 이를 통해 기업에서 발생하는 모든 문제를 즉시 해결하고 기업 운영이 중단되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

거버넌스 시스템의 투명성과 효율성을 높이세요 

디지털 전환 프로세스에 참여함으로써 기업 리더는 직원의 매출 기록, 인사 변동, 비즈니스 관리 소프트웨어에 표시된 제품에 대한 고객의 정보 파악 등 비즈니스 활동을 사전 예방적이고 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 지연을 줄이고 리더가 기존 모델보다 더 효과적이고 투명하게 비즈니스를 관리할 수 있습니다.

비용 절감 및 직원 생산성 최적화

디지털 혁신 덕분에 정보 검색, 데이터 입력, 보고서 작성 등과 같은 간단하고 가치가 낮은 작업은 기업에서 직원에게 급여를 지급하지 않고도 자동으로 수행할 수 있습니다. 따라서 직원들은 자신의 전문성과 직업적 자질을 향상시키고, 더 큰 경제적 가치를 가져오는 다른 중요한 업무를 수행할 수 있는 시간이 더 많아질 것입니다. 게다가 기업은 수익을 늘리고 운영 비용을 절감할 수도 있습니다.

경쟁력 향상

디지털 혁신 관리 및 운영 솔루션은 기업이 효율적이고 정확하며 양질로 운영되는 데 도움이 됩니다. 동시에 디지털 혁신을 통해 기업은 고객의 과거 데이터(상호 작용의 양과 수준, 선호도, 추세 등)에 대한 자세한 정보에 접근할 수 있으며, 이를 통해 고객이 원하는 서비스를 정확하고 신속하게 제공하고, 고객 네트워크를 확장하고, 다른 기업과의 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다.

디지털 전환은 기업의 효율성과 경쟁력을 향상하는 데 도움이 됩니다.

베트남 기업의 디지털 전환 현황

사업자등록관리부 보고서에 따르면 2021년 말 현재 전국적으로 운영 중인 기업은 약 87만 개에 달했습니다. 베트남의 생산 및 사업 시설의 규모는 주로 중소기업(94% 이상 차지)이며, 나머지는 대규모 기업입니다. 베트남 상공회의소(VCCI)에 따르면, 중소기업은 양적으로는 상당한 비중을 차지하지만 여전히 과학, 기술, 혁신 수준이 낮습니다. 구체적으로 80%에서 90% 기계는 수입품이고, 80%는 거의 1980년대~1990년대의 오래된 기술입니다. 

베트남의 중소기업 역시 디지털 전환 과정에서 많은 장벽에 직면하고 있습니다. 이러한 장벽에는 기술 및 인적 자원 부족(17%), 디지털 전환을 지원하는 충분히 강력한 정보 기술 플랫폼 부족(16.7%), 기업 내 디지털 문화에 대한 사고방식이나 과제 부족(15.7%) 등이 있습니다. 

하지만 보고서는 베트남 중소기업이 점차 클라우드 기술(18%), 네트워크 보안(12.7%), 디지털 전환을 위한 소프트웨어 및 하드웨어 업그레이드(10.7%)에 집중하고 있다는 긍정적인 수치도 지적했습니다. 

지금까지 많은 베트남 기업이 세계적인 디지털 전환 추세를 따라잡았습니다. 몇 가지 예를 들면 다음과 같습니다. 많은 회사가 AI 기반 챗봇을 사용하여 웹사이트에서 간단한 고객 질문에 답하고, BIDV는 고객이 카운터에 가지 않고도 쉽게 계좌를 개설할 수 있도록 BIDV 스마트 뱅킹 온라인 등록 시스템을 성공적으로 구축했으며, Vinamilk는 Agile 모델을 적용하고 소프트웨어를 개발하여 고객에게 제품을 제공하고, Viettel Post는 사업 체인을 관리해야 하는 매장 주인을 위해 통합된 다중 채널 판매 관리 소프트웨어 ViettelSale을 설계했습니다.

최근 베트남 정부도 디지털 전환과 관련된 많은 결의안과 프로그램을 발표하여 베트남이 기술 혁명이 가져온 기회를 적극적으로 활용할 수 있는 유리한 여건을 마련했습니다.

많은 기업에서 고객 경험을 개선하기 위해 챗봇 소프트웨어를 사용합니다.

디지털 전환 과정에서 기업이 겪는 어려움 

베트남 기업이 디지털 전환 시 직면하는 과제.

재정적 어려움 

디지털 전환 프로젝트는 많은 투자 비용이 필요한 반면, 특히 중소기업의 경우 기업의 재정 여력은 여전히 매우 제한적입니다. 디지털 전환을 구현하는 데 드는 비용에는 디지털 기술에 투자하는 비용뿐만 아니라 프로세스 변경 비용, 새로운 프로세스에 적응하기 위한 인력 교육 비용, 정보 기술 인프라에 투자하는 비용, 시스템 구축 비용 등 추가 비용이 발생할 수도 있습니다.

조직문화 변화의 어려움 

디지털 혁신은 직원과 리더의 습관과 업무 방식을 완전히 바꿀 수 있습니다. 이는 역할, 부서에 변화가 생기거나 조직과 기업 문화가 새로운 방향으로 재편될 것임을 의미합니다. 소규모 기업의 경우 크게 어렵지 않지만, 조직 구조가 복잡한 중견기업과 대기업의 경우 걱정스러운 장벽이 될 수 있습니다. 

구현 역량의 어려움

기술 적용 및 활용에 대한 경험이 많지 않은 기업은 디지털 전환을 구현하는 방법을 결정하고 솔루션을 선택하는 데 많은 어려움에 직면하는 경우가 많습니다. 디지털 전환은 이를 구현할 적절한 인적 자원 없이 계획에만 포함되어 있다면 아무런 의미가 없습니다. 이 과정에는 직원이 비즈니스와 기술 모두에 대한 지식과 경험을 갖추고, 리더십의 신뢰를 받아야 합니다. 사업의 규모가 클수록 직원들이 변화에 적응할 수 있도록 새로운 기술을 교육하고 육성하는 것이 더 어렵고 복잡해집니다.

디지털 전환 솔루션의 어려움

현재 국내외 시장의 디지털 전환 솔루션은 매우 다양하고 풍부합니다. 하지만 기업의 상황과 필요에 적합한 솔루션이 무엇인지 결정하는 것은 간단하지 않습니다. 대부분의 기업은 기술 솔루션 제공업체와 협의하여 솔루션을 구매하기로 결정하는데, 이러한 컨설팅은 때로는 객관적이지 않고 해당 비즈니스 모델에 적합하지 않을 수 있습니다. 

이러한 어려움과 과제에 직면하여 기업의 디지털 전환 과정을 지원하는 기관과 조직이 필요합니다. 기술 솔루션의 장단점에 대한 객관적인 평가를 제공하고 기업이 선택을 할 수 있도록 충분한 정보를 제공할 수 있어야 합니다. 

FundGo는 디지털 전환이 기업 발전에 중요하고 불가피하다는 점을 인식하고, 특히 칸토 지역과 메콩 삼각주 지역의 기업에 대한 디지털 전환 적용 범위를 확대하기 위해 많은 협회, 기관, 조직과 협력했습니다. 

FundGo 대표들은 지역과 전국적으로 디지털 전환을 촉진한다는 비전을 가지고 이벤트에 참여합니다.

FundGo가 참여하고 공동으로 조직하는 이벤트와 프로그램을 통해 기업은 새로운 기술을 적용하는 방법과 디지털 전환을 수행하는 기본 단계(전략 수립, 기존 리소스(현황, 인적 자원, 재무 등) 평가, 운영 규모와 분야에 적합한 기술 및 구현 방법 선택 등)를 소개받게 됩니다.

앞으로 기금은 국내외 전자상거래 기관 및 금융협회와의 연계를 강화하여 새로운 트렌드와 솔루션을 업데이트하고, 지식을 전파하며, 프로젝트와 기업이 자신 있게 디지털 전환을 구현할 수 있도록 지원할 것입니다.